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Política de Troca, cancelamento e devolução

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

• Com a descrição e ficha técnica do produto;
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

Você deve ficar atento às informações abaixo:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 1 (um) dia corrido a partir da data de recebimento do produto.
*Caso seja constatado o mau estado do produto após o prazo de 1 (um) dia do recebimento da compra, o Consumidor deverá encaminhá-lo a uma de nossas filiais, se for necessário entre em contato com nossa central de atendimento, portando a nota fiscal do produto.

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente com a nossa Central Atendimento ao Cliente.

Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas ao mercadodiamante.com.br em sua embalagem original, sem indícios de mau uso. Seja qual for a mercadoria enviada ao mercadodiamante.com.br para troca ou cancelamento, ela sempre deverá ser enviada com a via impressa da nota fiscal eletrônica ou a DANFE de venda.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, o mercadodiamante.com.br disponibiliza um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site.

Para sua segurança, exija que o entregador lhe apresente a Nota Fiscal de Coleta, onde constará a descrição do item a ser coletado.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso e ausência da via da nota fiscal ou da DANFE, o mercadodiamante.com.br fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a nossa Central Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

• produto avariado no transporte;
• embalagem violada;
• itens faltantes;
• produto em desacordo com o pedido.


Insatisfação com o produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 1 (um) dia corrido após o recebimento do item.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao mercadodiamante.com.br em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos entregadores do mercadodiamante.com.br.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de 1ª via da nota fiscal, o mercadodiamante.com.br fica isento de aceitar a solicitação.


Importante

Havendo indícios de violação do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.


Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central Atendimento ao Cliente.


Outros motivos para troca ou devolução

Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central Atendimento ao Cliente.

Caso o produto tenha sido recebido, o prazo para solicitação de devolução por motivo de irregularidade na entrega será de 01 dia útil a partir do recebimento.

Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:

• embalagem em perfeitas condições;
• todos os produtos adquiridos constam na entrega;
• os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
• o pedido está acompanhado da nota fiscal de venda.


Troca nas lojas Diamante

Todas as suas solicitações devem ser realizadas primeiramente com a nossa Central Atendimento ao Cliente. Em seguida, devem procurar uma de nossas filiais.

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